金钻国际大酒店

文化

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一、酒店文化就是酒店做事的准则及习惯方式。金钻国际大酒店文化定义为三个层次:

       1、理念层企业文化:使命与愿景、企业精神、经营理念、核心价值观。

       2、制度层企业文化:质量方针、经营模式、内部机制、规章制度。

       3、行为层企业文化:企业形象、口号、歌曲、礼仪、仪式等外化的活动。


二、酒店文化来源

       1、中国传统文化——讲究忠、义、礼、信、德、能。金钻人讲究德才兼备,讲究集体主义、责任感和使命感。因此金钻人继承和发扬中华传统文化,提高人生境界,立志高远,以事业为重,提升人生修养,开阔胸怀,以自己的努力获得人生价值。

       2、传统商业文化——天时、地利、人和。天时,就是善于把握机遇;地利,及时善于保持竞争优势;人和,就是讲究共赢思想。金钻人认为:“和”不仅是一种经营理念,还是一种人生理念。

       3、现代管理理念——注重以人为本。金钻人讲究过程清晰化、透明化,注重效益,长期坚持不懈的完善体制,激励团队,与时俱进,提升酒店竞争力。

       4、金钻企业历史----金钻的创业历史,不仅是金钻人追求企业与员工自身发展的历史,而且是有强烈社会责任感与使命感的历史。


三、酒店愿景

       1、打造中国旅游和名牌。

       2、建立一套科学管理模式。

       3、造就一批酒店专业人才。

       4、创造金钻独特的企业文化。


四、酒店的使命

       1、为员工创造前途。

       2、为顾客创造价值。

       3、为企业创造利润。

       4、为社会创造繁荣。


五、酒店精神

       1、忠诚:忠于企业、诚信为本。

       2、勤俭:勤劳节俭,精打细算。

       3、创新:不断改进,超越自我。

       4、务实:立足小事,关心细节。


六、服务理念

       1、以顾客满意为中心。

       2、服务在客人开口之前。

       3、让客人感到尊重和有面子。

       4、比昨天更好,比期望更高。


七、质量信条:

       第一次就把事情做好!


八、金钻导语

       1、修养观:谦和、礼让、贤达、从我做起,让他人得到快乐。

       2、事业观:高质量、高效率、高效益。

       3、服务观:从不向客人说“不”。

       4、创新观:不断为客户创造价值。

       5、资源观:合理、有效利用人、财、物、信息资源。

       6、诚信观:顾客是上帝,诚信责任重。

       7、团队观:团队精神是事业成功的保障,优秀团队需具备自动、自觉、自发、自我定位及团队成员之间的协调性和合作性。

       8、营销观:每一各客人身后都有250位好友。

       9、时间观:效益创造价值。

       10、学习观:学习型的企业是员工进步和酒店发展的源泉。

       11、用人观:知人之明,用人之长,待人以诚,容人以恕。

       12、做事观:用脑思考,用心做事。

       13、修炼观:正以处心,廉以律己,忠以事君,恭以事上,宽以待下,信以待物,敬以处事。

       14、致胜观:以情御心,静心至胜。

       15、责任观:勇于承担100%的责任。

       16、信念观:只要是金子,放在哪里都能闪亮。

       17、生活观:决不与人赌气,但自己一定要争气。

       18、危机观:强调客观原因是企业失败的最大根源。

       19、处事观:先做人,后做事。

       20、成功观:相信金钻的未来、会惠及社会和自己。

       21、共赢观:付出必有回报,创造能有最大分享。

       22、进取观:说到不如做到。

       23、价值观:为金钻奉献今天,为自己储蓄明天。

       24、共享观:把工作当成乐趣,把敬业当成习惯。

       25、和谐观:追求完美和谐,创造友爱的人文环境。

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